常见问答
FAQ
售前咨询
PRE-SALE INQUIRY
OEM 与 ODM 有什么区别？ +
OEM 由客户提供产品定义与图纸，我们负责量产；ODM 由犀瑞从概念、结构到模具一站式完成研发，客户主导品牌与销售。两种模式均支持包装、礼盒及配件的灵活组合。
如何启动一次合作？ +
将您的产品规划、目标市场与预期 MOQ 通过站内留言、邮件或电话发送，我们会在 1–2 个工作日内安排专属项目经理与您对接，并提供初步报价方案。
最小起订量（MOQ）如何约定？ +
MOQ 与 SKU、包材及工艺复杂度相关；销售与项目部会在评估 BOM 与工装投入后给出分层报价与建议批量，针对自有刀片产品 MOQ 通常较友好。
是否提供免费打样与样品寄送？ +
首次合作客户的简易打样可视项目情况提供免费样品；复杂结构或定制开模的工程样品会按工装实际成本计费，量产正式下单后可按合同冲抵。
生产定制
PRODUCTION & CUSTOMIZATION
可以混合定制刀架与刀片吗？ +
可以。我们具备从刀片到刀架、刀头、整套包装的一站式产线，常见组合（如固定刀架 + 自有刀片 + 客制礼盒）可在同一订单内交付。
开模周期与打样时间一般多久？ +
OEM 项目无需开模，常规打样 7–14 天即可确认;ODM 视模具复杂度，T1 样品通常 25–45 天、批量量产排期在合同评审阶段同步。
贵司是否支持品牌包装与说明书设计？ +
支持。我们的工业与平面设计团队可承接包装结构、印刷设计及多语言说明书，亦可对接客户指定的设计公司进行联合打样。
支持哪些产品形态与材质？ +
刀片支持不锈钢、镀镍、PTFE 涂层等工艺;刀架及配件支持 ABS、TPR、金属嵌件等组合，且可根据客户图纸或市场对标进行结构优化。
品质管控
QUALITY ASSURANCE
如何控制大货质量与一致性？ +
全流程执行 IQC（来料检验）+ IPQC（制程巡检）+ OQC（出货抽检）三段管控，结合 ISO9001/14001/45001 体系与可追溯生产记录，确保批次稳定。
贵司具备哪些体系认证？ +
通过 ISO9001 质量、ISO14001 环境、ISO45001 职业健康三大体系认证，并获得国家高新技术企业、国家知识产权优势企业、修眉刀片国家团体标准起草单位等资质。
是否支持客户验厂与第三方审核？ +
全程开放。常规支持 Sedex、BSCI、ICTI、ISO 等第三方审核，重大客户验厂可提前约定接待方案;产线开放透明，配合品牌方建立长期供应商档案。
不良品如何处理与赔付？ +
按 AQL 抽检标准在合同中明确允收上限;超过部分支持挑选返工、退换货或按比例补货，重大批次问题启动 8D 报告与根因分析，避免重复发生。
售后服务
AFTER-SALES SUPPORT
支持哪些发货方式？ +
工厂交货（EXW）、FOB 港口、CIF/DAP 至客户指定港口或仓库均可;海运、陆运、空运等多式联运皆可协调，常规备货周期 4–8 周视品类与数量而定。
如何处理退换货？ +
质量问题导致的退换货按合同条款执行;非质量原因（误订、需求变更）支持协商再加工或调拨至下一订单。所有售后均由专属项目经理对接，48 小时内首次响应。
是否提供长期合作的优惠政策？ +
年度采购量超过约定阈值的客户可获得阶梯返点、优先排产、专属库存等政策;成长型客户支持联合开发新品并共享市场反馈数据。
如何联系售后技术支持？ +
售后邮箱 service@globalxirui.com 或服务热线 0086-183-7975-5137，海外客户可通过 WhatsApp 8617679336988 直达项目经理。